Política de Trocas e Devoluções

Esperamos que você esteja encantada e satisfeita com sua compra. Caso contrário, você pode realizar uma troca ou devolução de qualquer peça para nós. Aceitamos devoluções em até 07 dias corridos após o recebimento do seu pedido.

Se preferir, poderá optar por receber um vale compra, que pode ser utilizado para compras de produtos de valor igual ou superior ao produto original da troca ou devolução.  

Condições Gerais

A solicitação de devolução deve ser feita em até 07 dias corridos, contado da data do recebimento da peça. As solicitações recebidas após esse prazo NÃO serão aceitas. 

Peças personalizadas e com ajustes (bainhas, pences, etc) não podem ser trocadas ou devolvidas. 

Como Solicitar a Troca 

1. Fale conosco pelo e-mail [email protected] informando os seguintes dados: Nome completo; Número do pedido e motivo da troca e fotos do produto.
2. O envio do e-mail sem as devidas informações acima não serão aceitos.
3. Responderemos seu e-mail em até 03 dias úteis, atenção enviaremos o Pac Reverso para seu e-mail, e você terá um prazo de até 2dias úteis para deixar em uma agência dos Correios. 

O atendimento ao cliente funciona das 10h às 17h de segunda a sexta, e sábado das 10h às 14h.

As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições: 

1. Com a etiqueta original da marca;
2. Na embalagem original, não danificada;
3. Não lavadas nem usadas, sem odores ou manchas;
4. Sem alterações feitas pelo cliente;
5. É necessário o Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela.

Caso Micaela Brand entenda que o produto devolvido não cumpra os termos e condições acima. O site fica dispensado de fazer a troca ou aceitar a devolução. A Micaela Brand então, pode reenviar o produto, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Lembrando, que o reembolso integral, com o valor do frete é garantido apenas em casos em que o(s) produto(s) tenham sido enviados errados ou estejam com algum defeito de fabricação.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.html